Política de reembolso

POLITICA DE REEMBOLSO

 

GARANTÍA

 

Todos los productos adquiridos en Moovets® Store, cuentan con garantía de satisfacción total, por lo que si recibes tus productos adquiridos en Moovets® Store y alguno de estos presentan deficiencias no atribuibles a deterioros por hechos imputables al consumidor como errores en las terminaciones, daños visibles, fallas de fábrica del producto, el artículo que recibiste difiere del que compraste en color o estilo por una falla imputable a Moovets® Store puedes elegir entre 2 alternativas: tramitar el cambio del producto o la devolución del dinero por garantía. Si te equivocaste en la elección de color, puedes solicitar el reemplazo del producto por un color distinto del mismo modelo siempre y cuando los gastos de envío, si los hubiere, sean pagados por el cliente y no son reembolsables. (Ver siguiente punto, “términos y condiciones por garantía”).

Nuestra garantía tiene una duración de 7 días. Si más de 7 días han pasado desde su compra, no podemos ofrecer una devolución de dinero o cambio del producto.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES POR GARANTÍA

 

1- El producto debe estar en Perfecto estado. Para Moovets® Store, *Perfecto estado significa sin uso, con etiqueta adherida, en su embalaje original, sellado y con sus accesorios. Nuestro equipo de venta revisará que una vez dadas estas condiciones puedas tramitar la devolución del dinero o el cambio del producto por garantía sin dificultad alguna.

2- No se incluirán dentro de este concepto de garantía aquellas deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulación indebida o por tensión incorrecta del producto.

3- Para hacer uso de la garantía de satisfacción total del producto adquirido deberás escribir a nuestros canales de comunicación con asunto tu número de orden de compra y contándonos tu caso donde adjuntes fotografías como evidencia:

• Donde se visualicen claramente las deficiencias de fábrica, fallas o daños del producto por hechos imputables a Moovets® Store.
• Fotografías del empaque
• Incluir el número de referencia de tu pedido
• Adjuntar comprobante de pago que acredite la compra.

 

CAMBIO DE PRODUCTOS POR GARANTÍA

 

En Moovets® Store nuestra primera prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado por una buena atención al cliente.

¡No te preocupes! Si tu producto está en Perfecto estado podrás tramitarlo. Para Moovets® Store, Perfecto estado significa sin uso, con etiqueta adherida, en su embalaje original, sellado y con sus accesorios. Nuestro equipo de venta revisará que una vez dadas estas condiciones puedas tramitar el cambio del producto sin dificultad alguna.

El producto deberá ser devuelto a Moovets® Store (contactar para más información).

Te recomendamos que devuelvas los productos a través de un método rastreable con las transportistas MRW, ZOOM o TEALCA. Si devuelves un producto defectuoso, dañado o incorrecto por una falla imputable a Moovets® Store, se te reembolsará el costo de envío total una vez que se haya procesado la devolución. Si devuelves un producto solicitando su reemplazo por un color distinto del mismo modelo, los costes de envío, si los hubiere, serán pagados por el cliente y no son reembolsables.

Si un paquete no llega, el envío no estaba asegurado por el valor del producto, no usas un método rastreable para devolverlo, o si rechazas nuestras políticas de cambio y reembolso como método, es posible que no te podamos cubrir con la garantía de la A a la Z.

En cuanto Moovets® Store recibe el producto a la dirección indicada, se comienza inmediatamente con el proceso de despacho, el cual tiene los mismos tiempos establecidos que un pedido normal.